Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, detalhamos abaixo nossa política de trocas e devoluções.

❌ Não realizamos trocas por insatisfação com o cheiro ou com a fixação dos perfumes

A fixação e o desempenho das fragrâncias variam de pessoa para pessoa, pois são influenciados por fatores como pH da pele, uso de medicamentos e clima. Esses aspectos não são considerados defeitos.

🚫 Decants 

Decants são fracionamentos personalizados, preparados sob encomenda conforme o pedido do cliente. Por isso:

Decants não possuem troca ou devolução.

📦 Produto com Avaria ou com Defeito

• Verifique a embalagem no momento da entrega. Caso identifique alguma avaria, recuse o recebimento e registre na declaração de conteúdo. Notifique-nos imediatamente.

• Se o dano não estiver visível externamente, envie uma foto do produto e da embalagem dentro de 24 horas úteis após o recebimento.

• Em casos confirmados de avaria ou defeito, a loja se responsabiliza pelo custo do frete da devolução e pelo reenvio de um novo produto ou reembolso, conforme sua preferência.

🛍 Produto em desacordo com o pedido

Caso o item recebido esteja diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 24 horas úteis após o recebimento para resolução imediata.

📞 Para solicitar devoluções:

Entre em contato pelo WhatsApp (21) 97932-2255 ou pelo e-mail ravenzoparfum@gmail.com, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e imagens do produto.